任何一個(gè)老板都希望擁有一支召之即來，揮之即去，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝、拖不垮、打不爛的鋼鐵團(tuán)隊(duì)。
怎么建設(shè)呢？
按照教員在毛選中給出的方法論，一個(gè)組織，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一家企業(yè)、一個(gè)酒店要想打造一支戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)，需要按照樹立旗幟，組織搭建、精神鍛造、專業(yè)修煉這四個(gè)步驟來建設(shè)。
第一步、樹立旗幟。
教員認(rèn)為人的失敗只有一種，那就是主觀思想脫離了客觀規(guī)律，人的成功也只有一種，主觀思想符合了客觀規(guī)律。
所以，教員是在我黨歷史上把思想看做旗幟的第一人，他說：“主義譬如一面旗子，旗子立起來了，大家才有所指望，才知所趨赴?！?/p>
思想解決什么問題呢？可以明方向，求共識(shí)，聚人才。
思想包括哪些內(nèi)容呢？包括理論、政策、計(jì)劃與方法。
思想在企業(yè)的作用是“教育員工組織起來為共同利益而奮斗的目的”。
思想這兩個(gè)字，用在我們企業(yè)叫“經(jīng)營理念”，經(jīng)理理念是一個(gè)從東洋飄過來的舶來詞，在我們中國傳統(tǒng)文化中叫“經(jīng)營之道”。
思想有多重要？在井岡山最困難的時(shí)期，吃不上飯，拿不上錢，靠什么來保證黨的旗幟不倒呢？聽毛委員講話！
戰(zhàn)士們說：聽毛委員講一次話，相當(dāng)于發(fā)一次餉！
為什么毛委員說的話那么值錢？
因?yàn)槊瘑T的話是建立在實(shí)事求是，群眾路線，獨(dú)立自主上的思想路線。
第二步、搭建組織。
既有了經(jīng)營理念，又有了人，接下來的任務(wù)就是去建立組織，通過自上而下一層層地搭建結(jié)構(gòu)，就能把“散沙一片”的人攏到一起。
然后，再通過不斷地組織各種活動(dòng)，就把信守這個(gè)理念的人組織起來了。
最后，再通過信守這個(gè)理念的人，拿這個(gè)理念，去聯(lián)系發(fā)展更多的人，組織就會(huì)越來越壯大。
組織思想建設(shè)：支部建在連上；
組織監(jiān)督建設(shè)：士兵委員會(huì)、農(nóng)民協(xié)會(huì)
組織制度建設(shè)：三大紀(jì)律八項(xiàng)注意；
組織能力建設(shè)：槍桿子加筆桿子；
組織定位：戰(zhàn)斗隊(duì)、宣傳隊(duì)、工作隊(duì)的“三隊(duì)合一”，打江山靠戰(zhàn)斗隊(duì)，坐江山靠工作隊(duì)，穩(wěn)江山靠宣傳隊(duì)，能根據(jù)當(dāng)下的工作任務(wù)隨時(shí)變化隊(duì)形。
大家都知道華為的鐵三角組織比較有名，實(shí)際上毛爺爺在百年前就已經(jīng)成功實(shí)踐。
我們自己的企業(yè)呢？只有組織分工，沒有組織輸出，忘記了組織分工是手段，組織輸出才是目的。
第三步、精神鍛造。
如何凝聚來自全國各地不同地區(qū)，不同背景，不同學(xué)歷、不同出身的人呢？
大多數(shù)企業(yè)都是靠“利”， 但是，如果僅僅靠利，就有一個(gè)缺陷，那就是人為利來利盡則散，所以，“有錢能使鬼推磨”是有很大局限的。
教員凝聚人更多依靠的是精神信仰，精神信仰用在企業(yè)經(jīng)營上，就是將經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證后的經(jīng)營理念升級(jí)為企業(yè)的信念系統(tǒng)。教員的一生都是用“全心全意為人民服務(wù)，實(shí)踐論，矛盾論，統(tǒng)一戰(zhàn)線理論”來鑄造他整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信念系統(tǒng)，咱的企業(yè)有什么能夠讓你的員工信服的戰(zhàn)斗口號(hào)呢？
寫到這里，大家清晰了，為什么你的企業(yè)招人難，留人難，只有一個(gè)原因：你的大道理覆蓋不了員工的小道理，最后的結(jié)果就是“說你壞話的人比說你好話的人多”。
用信念系統(tǒng)武裝起來的人，才是武裝到牙齒的人，這樣的人不論遇到任何艱難困苦，只要他還有最后一口氣，這個(gè)人就會(huì)繼續(xù)戰(zhàn)斗下去。
第四、專業(yè)修煉。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了理念、有了組織、有了精氣神，就能“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。
在讀毛選的過程中，發(fā)現(xiàn)教員的練兵辦法也非常絕，毛主席在土地革命時(shí)期組織練兵，他只要求“練射擊、練投彈、練拼刺刀”三大基本技術(shù)，后來發(fā)展到解放戰(zhàn)爭時(shí)期，他還是要求練三項(xiàng)叫“練三大基本技術(shù)，練守城，練夜戰(zhàn)”。
軍隊(duì)的條令條例汗牛充陳，成百上千，為什么他只讓練這三項(xiàng)呢？因?yàn)檫@三項(xiàng)決定了戰(zhàn)爭的勝敗，決定了戰(zhàn)士的生死存亡。
后來，我把他的理念也運(yùn)用到了對(duì)客服務(wù)過程中，任何一家企業(yè)尤其是服務(wù)行業(yè)，它的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范跺起來半尺高，但顧客能看到的，能影響到顧客體驗(yàn)的，無非就是“儀表、姿勢、距離、話術(shù)、行為”這五大方式，當(dāng)員工能夠把這五大方式釋放出來的時(shí)候，就實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的第一步，叫呈現(xiàn)積極熱情的態(tài)度。
所以，我在“儀表 、姿勢、距離、話術(shù)、行為”這五大方式的基礎(chǔ)上，提煉出來了“著裝、電話接聽、電梯迎送、遞接物品、鞠躬、手勢、讓路、四類問好”八個(gè)內(nèi)容，最后，我統(tǒng)稱為“八項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)”。
再后來，我又要求每個(gè)部門，每個(gè)崗位，在“八項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，提煉出自己的招牌動(dòng)作，效果那是杠杠滴！
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